Kali ini saya akan memberikan contoh percakapan telepon bisnis etis dalam menangani keluhan pelanggan:

Sani : “Kosmetik Cerah, selamat pagi dengan Sani ada yang bisa dibantu?”
Nisa : “Selamat pagi, mbak Sani. Saya mau menyampaikan keluhan. Barang yang saya pesan 2 hari yang lalu baru saja saya terima. Tapi ada yang kurang mbak. Alas bedaknya belum saya terima.”
Sani : “Baik, mohon maaf dengan ibu siapa saya bicara?”
Nisa : “Saya Nisa.”
Sani : “Baik, bu Nisa. Saya bantu cek pengirimannya ya bu. Bisa dibantu nomor ordernya?”
Nisa : “Nomor ordernya 22333.”
(Sani langsung melakukan pengecekan dengan no.order tersebut)

Sani : “Ibu Nisa, terima kasih sudah menunggu. Pesanan ibu apa benar bedak, alas bedak, lipstik?”
Nisa : “Iya benar, mbak. Bedak dan lipstik sudah saya terima sesuai pesanan. Tapi alas bedak belum saya terima”
Sani : “Baik, bu. Mohon maaf setelah saya cek ternyata alas bedak untuk order bu Sani sudah disiapkan tetapi ada miskomunikasi antara bagian Order dan Pengiriman sehingga barang tersebut tidak masuk dalam pengiriman. Sekali lagi kami mohon maaf atas kejadian ini. Alas bedak akan kami kirim hari ini juga dan ongkos kirim akan kami tanggung.”
Nisa : “Tidak apa-apa, mbak Sani. Saya tunggu kirimannya.”
Sani : “Baik, bu. Ada lagi yang bisa dibantu?”
Nisa : “Sudah cukup, mbak Sani. Terima kasih.”
Sani : “Sama-sama, bu Nisa. Terima kasih sudah menghubungi Kosmetik Cerah, selamat pagi dan selamat beraktivitas.”

 

 

Contoh Percakapan Telepon Bisnis Etis-Menangani Keluhan (3)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

error: Content is protected !!