Contoh Etika Percakapan Telepon Bisnis-Menyampaikan Info Tidak Menyenangkan

Ketika sudah menjanjikan sesuatu pada pelanggan terkadang ada halangan yang tidak bisa kita hindari. Misalnya keterlambatan pengiriman akibat cuaca buruk. Untuk itu kita perlu sampaikan informasi tersebut pada pelanggan.

Contoh :
Ina    : “Selamat pagi, dengan bu Wida?”
Wida: “Iya benar.”
Ina    : “Saya Ina dari PT. Jadi Sukses. Sebelumnya mohon maaf saya harus menyampaikan informasi tentang pesanan ibu.”
Wida: “Ada informasi apa, mbak?”
Ina    : “Begini, bu Wida. Pesanan ibu yang seharusnya diterima hari Senin jam 11 siang ternyata baru bisa ibu terima hari Selasa jam 9 pagi.”
Wida: “Wah, kenapa mbak? Saya sudah terlanjur mengabari pembeli kalau Senin sore barang sudah bisa diambil di kantor saya.”
Ina    : “Iya bu Wida. Sekali lagi saya mohon maaf atas keterlambatan ini. Jasa pengiriman yang kami gunakan mengalami kesulitan mengantar barang karena cuaca buruk. “
Wida: “Oh karena cuaca buruk ya. Tidak apa-apa, mbak Ina. Saya bisa memaklumi. Saya tunggu kirimannya hari Selasa jam 9 pagi.”
Ina    : ‘Baik, bu Wida. Terima kasih atas pengertiannya.“
Wida: “Sama-sama, mbak Ina.”

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *