Ketika sudah menjanjikan sesuatu pada pelanggan terkadang ada halangan yang tidak bisa kita hindari. Misalnya keterlambatan pengiriman akibat cuaca buruk. Untuk itu kita perlu sampaikan informasi tersebut pada pelanggan.

Contoh :
Ina    : “Selamat pagi, dengan bu Wida?”
Wida: “Iya benar.”
Ina    : “Saya Ina dari PT. Jadi Sukses. Sebelumnya mohon maaf saya harus menyampaikan informasi tentang pesanan ibu.”
Wida: “Ada informasi apa, mbak?”
Ina    : “Begini, bu Wida. Pesanan ibu yang seharusnya diterima hari Senin jam 11 siang ternyata baru bisa ibu terima hari Selasa jam 9 pagi.”
Wida: “Wah, kenapa mbak? Saya sudah terlanjur mengabari pembeli kalau Senin sore barang sudah bisa diambil di kantor saya.”
Ina    : “Iya bu Wida. Sekali lagi saya mohon maaf atas keterlambatan ini. Jasa pengiriman yang kami gunakan mengalami kesulitan mengantar barang karena cuaca buruk. “
Wida: “Oh karena cuaca buruk ya. Tidak apa-apa, mbak Ina. Saya bisa memaklumi. Saya tunggu kirimannya hari Selasa jam 9 pagi.”
Ina    : ‘Baik, bu Wida. Terima kasih atas pengertiannya.“
Wida: “Sama-sama, mbak Ina.”

 

Contoh Etika Percakapan Telepon Bisnis-Menyampaikan Info Tidak Menyenangkan

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

error: Content is protected !!