Ketika memerlukan informasi dari penelepon ada kalanya dia keberatan memberikan informasi tersebut. Untuk itu kita perlu memberikan alasan mengapa informasi tersebut dibutuhkan.

Misalnya, kita perlu data akun email. Ternyata tidak semua orang mau memberikan datanya. Kita bisa antisipasi dengan menyampaikan alasan lebih dulu. Sebaiknya alasan tersebut juga penting buat dia.

Contoh 1:
Hani : “Bu Nita, saya membutuhkan data email agar saya bisa cek keaktifan akun ibu. Apa ibu keberatan?”
Nita : “Kalau pakai data lain bisa tidak, bu?”
(jika dia keberatan seperti ini, sampaikan saja hal itu bisa membuat proses pengecekan jadi lebih lama karena email adalah data utama yang dibutuhkan)
Hani : “Dengan data lain bisa bu. Tapi pengecekannya butuh waktu lebih lama. Kalau bu Nita butuh informasi secepatnya kami bisa lakukan itu dengan data utama yang dibutuhkan yaitu data email.”
Nita : “Oh begitu. Baik, kalau begitu ini data email saya : nita@email.com.”

Contoh 2:
Anton : “Bu Estu, masalah ibu akan saya sampaikan pada bagian Pengiriman Barang. Untuk mempercepat proses penelusuran, saya perlu beberapa data tambahan dari Ibu. Apa Ibu keberatan kalau saya meminta data tambahan tersebut?”
Estu : “Oya silahkan pak Anton. Saya tidak keberatan.”

 

Contoh Etika Percakapan Telepon Bisnis-Meminta Informasi Penelepon

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

error: Content is protected !!