Contoh Etika Percakapan Telepon Bisnis-Tawarkan Produk ke Kantor

Devi (CV. Trofi Juara) mengajukan penawaran produk ke PT. Mahkota Juara.
Sekar: “PT. Mahkota Juara, selamat pagi, dengan Sekar ada yang bisa dibantu?”
Devi  : “Selamat pagi, mbak Sekar. Saya Devi dari CV. Trofi Juara.”
Sekar: “Ada yang bisa saya bantu, bu Devi?”
Devi  : “Mbak Sekar, saya ingin menawarkan produk pesawat telepon untuk PT. Mahkota Juara.”
Sekar: “Baik, mohon ditunggu saya sambungkan ke bu Andra di bagian Administrasi ya bu.”
Devi  : “Baik, mbak.”

(more…)

Contoh Etika Percakapan Telepon Bisnis-Menyampaikan Info Tidak Menyenangkan

Ketika sudah menjanjikan sesuatu pada pelanggan terkadang ada halangan yang tidak bisa kita hindari. Misalnya keterlambatan pengiriman akibat cuaca buruk. Untuk itu kita perlu sampaikan informasi tersebut pada pelanggan.

Contoh :
Ina    : “Selamat pagi, dengan bu Wida?”
Wida: “Iya benar.”
Ina    : “Saya Ina dari PT. Jadi Sukses. Sebelumnya mohon maaf saya harus menyampaikan informasi tentang pesanan ibu.”
Wida: “Ada informasi apa, mbak?”
Ina    : “Begini, bu Wida. Pesanan ibu yang seharusnya diterima hari Senin jam 11 siang ternyata baru bisa ibu terima hari Selasa jam 9 pagi.”
Wida: “Wah, kenapa mbak? Saya sudah terlanjur mengabari pembeli kalau Senin sore barang sudah bisa diambil di kantor saya.”
Ina    : “Iya bu Wida. Sekali lagi saya mohon maaf atas keterlambatan ini. Jasa pengiriman yang kami gunakan mengalami kesulitan mengantar barang karena cuaca buruk. “
Wida: “Oh karena cuaca buruk ya. Tidak apa-apa, mbak Ina. Saya bisa memaklumi. Saya tunggu kirimannya hari Selasa jam 9 pagi.”
Ina    : ‘Baik, bu Wida. Terima kasih atas pengertiannya.“
Wida: “Sama-sama, mbak Ina.”

 

Contoh Percakapan Telepon Bisnis Etis-Informasi Jasa (1)

Berikut adalah contoh percakapan telepon bisnis etis saat customer service melayani informasi jasa :

Lena  : “Bright Moon Education Center, selamat pagi, dengan Lena, ada yang bisa dibantu?”
Andra: “Selamat pagi, mbak Lena. Saya ingin ikut kursus bahasa Inggris untuk persiapan tes TOEFL. Saya baca informasinya di website ada kelas yang akan dimulai minggu depan?”
Lena  : “Maaf dengan bapak siapa saya bicara?”
Andra: “Saya Andra.”
Lena  : “Baik, pak Andra. Minggu depan memang ada kelas untuk persiapan tes TOEFL. Apa sebelumnya Bapak sudah pernah tes TOEFL?”
Andra: “Belum, mbak.”
Lena  : “Baik, untuk kelas persiapan tes TOEFL Bapak akan belajar listening (kemampuan mendengar), structure (struktur), dan reading (membaca).”

(more…)

Contoh Percakapan Telepon Bisnis Etis-Tawarkan Produk untuk Perorangan (2)

Contoh lain penerapan percakapan telepon bisnis etis ketika menawarkan produk dan melakukan follow up.

Ari  : “Selamat pagi, dengan bu Fitri?”
Fitri: “Iya benar.”
Ari  : “Saya Ari dari “Tampil Alami”. Saya dapat nomor HP ibu waktu kita jadi peserta “Lomba Masak Bergizi”.”
Fitri: “Oh iya mbak Ari. Ada apa, mbak?”
Ari  : “Begini bu, waktu di acara lomba, ibu menyampaikan bahwa ibu tertarik dengan produk “Tampil Alami”. Untuk itu saya ingin memperlihatkan katalognya. Saya bisa jadwalkan datang ke rumah ibu hari ini atau besok.”
Fitri: “Silahkan, mbak. Hari ini saja. Saya ada di rumah dari jam 10.00-11.00.”
Ari  : “Baik, kalau begitu jam 10.00 saya bawakan katalognya ke rumah ibu. Terima kasih, bu Fitri”
Fitri: “Sama-sama, mbak Ari.”

(more…)